Créditos são usados para pagar a tradução de vídeos no Genve. • Taxa: Cada 30 segundos de vídeo custa 0,5 Crédito por idioma de destino. • Arredondamento: O tempo é arredondado para cima para o próximo bloco de 30 segundos. (ex. 45 segundos são cobrados como 60 segundos = 1 Crédito) • Exemplo: - Traduzir um vídeo de 1 minuto e 25 segundos para 1 idioma custará 1,5 créditos. - Traduzir um vídeo de 2 minutos para 2 idiomas diferentes custará 4 créditos.

A validade dos créditos depende do status do seu plano: • Assinatura mensal: Os créditos acumulam e permanecem válidos por 2 meses. • Assinatura anual: Os créditos permanecem válidos por 14 meses (1 ano + 2 meses de período de carência). • Nota: Para utilizar quaisquer créditos acumulados, você deve manter uma assinatura ativa. Se sua assinatura for cancelada, seus créditos serão congelados até você assinar novamente.

Nos esforçamos para fornecer um serviço transparente e confiável. Nossa política é a seguinte: • Falhas técnicas: Se uma tradução falhar devido a erros do nosso sistema, os créditos deduzidos serão automaticamente reembolsados ao saldo da sua conta. • Pagamentos de assinatura: Atualmente não oferecemos reembolsos para taxas de assinatura. Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, oferecemos 3 oportunidades de teste gratuitas para traduzir 3 vídeos para cada novo usuário. Por favor, utilize totalmente esses testes para experimentar nossos recursos antes de assinar. Se você já se inscreveu mas decidiu não continuar usando nossos serviços, por favor cancele sua assinatura antes do próximo ciclo de faturamento para evitar cobranças adicionais.

Sim, você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento. Tanto upgrades quanto downgrades entram em vigor imediatamente. Por favor, escolha o plano que melhor atende às suas necessidades atuais.

Você pode cancelar sua assinatura navegando até a página de Configurações e clicando em "Cancelar Assinatura" no módulo de Assinatura. • Acesso: Após o cancelamento, você manterá acesso a todos os recursos premium até o final do seu ciclo de faturamento atual. • Sem cobranças futuras: Assim que o ciclo atual terminar, você não será mais cobrado.

Se sua assinatura expirar (após o término do ciclo de faturamento): • Créditos congelados: Seus créditos não utilizados não desaparecerão imediatamente; eles são mantidos até a data de expiração original. • Reativação: No entanto, você não pode usar esses créditos enquanto não estiver inscrito. Se você reativar sua assinatura antes dos créditos expirarem, você recuperará imediatamente o acesso para usá-los.

Se você ficar sem créditos, você pode simplesmente fazer upgrade do seu plano através do seu painel.

Estamos aqui para ajudar! Você pode nos contatar através de: • Chat ao vivo: Clique no botão de suporte no canto inferior direito da página. • E-mail: Envie suas dúvidas para support@genve.ai.