Credits worden gebruikt om te betalen voor videovertaling op Genve. • Tarief: Elke 30 seconden video kost 0,5 credit per doeltaal. • Afronding: De tijd wordt naar boven afgerond op het volgende blok van 30 seconden. (bijv. 45 seconden wordt berekend als 60 seconden = 1 credit) • Voorbeeld: - Het vertalen van een video van 1 minuut en 25 seconden naar 1 taal kost 1,5 credits. - Het vertalen van een video van 2 minuten naar 2 verschillende talen kost 4 credits.

De geldigheid van credits hangt af van je abonnementsstatus: • Maandelijks abonnement: Credits worden overgedragen en blijven 2 maanden geldig. • Jaarlijks abonnement: Credits blijven 14 maanden geldig (1 jaar + 2 maanden respijtperiode). • Let op: Om opgespaarde credits te gebruiken, moet je een actief abonnement hebben. Als je abonnement wordt opgezegd, worden je credits bevroren totdat je je opnieuw abonneert.

We streven naar een transparante en betrouwbare dienstverlening. Ons beleid is als volgt: • Technische storingen: Als een vertaling mislukt door onze systeemfouten, worden de afgeschreven credits automatisch teruggestort op je accountsaldo. • Abonnementsbetalingen: We bieden momenteel geen restitutie voor abonnementskosten. Om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen, bieden we 3 gratis proefmogelijkheden om 3 video's te vertalen voor elke nieuwe gebruiker. Maak volledig gebruik van deze proefperiodes om onze functies te ervaren voordat je een abonnement afsluit. Als je al een abonnement hebt afgesloten maar besluit onze diensten niet meer te gebruiken, zeg dan je abonnement op vóór de volgende factureringscyclus om verdere kosten te voorkomen.

Ja, je kunt op elk moment upgraden of downgraden. Zowel upgrades als downgrades gaan direct in. Kies het abonnement dat het beste past bij je huidige behoeften.

Je kunt je abonnement opzeggen door naar de instellingenpagina te gaan en te klikken op "Abonnement opzeggen" in de abonnementsmodule. • Toegang: Na opzegging behoud je toegang tot alle premiumfuncties tot het einde van je huidige factureringscyclus. • Geen toekomstige kosten: Zodra de huidige cyclus eindigt, worden er geen kosten meer in rekening gebracht.

Als je abonnement verloopt (na het einde van de factureringscyclus): • Bevroren credits: Je ongebruikte credits verdwijnen niet onmiddellijk; ze worden bewaard tot hun oorspronkelijke vervaldatum. • Heractivering: Je kunt deze credits echter niet gebruiken zonder abonnement. Als je je abonnement heractiveert voordat de credits verlopen, krijg je direct weer toegang om ze te gebruiken.

Als je credits op zijn, kun je eenvoudig je abonnement upgraden via je dashboard.

We staan klaar om te helpen! Je kunt ons bereiken via: • Live chat: Klik op de supportknop rechtsonder op de pagina. • E-mail: Stuur je vragen naar support@genve.ai.