Les crédits sont utilisés pour payer la traduction vidéo sur Genve. • Tarif : Toutes les 30 secondes de vidéo coûtent 0,5 Crédit par langue cible. • Arrondi : Le temps est arrondi au bloc de 30 secondes supérieur. (ex. 45 secondes sont facturées comme 60 secondes = 1 Crédit) • Exemple : - Traduire une vidéo de 1 minute 25 secondes en 1 langue coûtera 1,5 crédits. - Traduire une vidéo de 2 minutes en 2 langues différentes coûtera 4 crédits.

La validité des crédits dépend du statut de votre forfait : • Abonnement mensuel : Les crédits sont cumulables et restent valides pendant 2 mois. • Abonnement annuel : Les crédits restent valides pendant 14 mois (1 an + 2 mois de période de grâce). • Note : Pour utiliser les crédits accumulés, vous devez maintenir un abonnement actif. Si votre abonnement est annulé, vos crédits seront gelés jusqu'à ce que vous vous réabonniez.

Nous nous efforçons de fournir un service transparent et fiable. Notre politique est la suivante : • Défaillances techniques : Si une traduction échoue en raison d'erreurs de notre système, les crédits déduits seront automatiquement remboursés sur le solde de votre compte. • Paiements d'abonnement : Nous n'offrons actuellement pas de remboursement pour les frais d'abonnement. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous offrons 3 essais gratuits pour traduire 3 vidéos à chaque nouvel utilisateur. Veuillez utiliser pleinement ces essais pour découvrir nos fonctionnalités avant de vous abonner. Si vous êtes déjà abonné mais décidez de ne plus utiliser nos services, veuillez annuler votre abonnement avant le prochain cycle de facturation pour éviter des frais supplémentaires.

Oui, vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment. Les changements de forfait prennent effet immédiatement. Veuillez choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins actuels.

Vous pouvez annuler votre abonnement en accédant à la page Paramètres et en cliquant sur « Annuler l'abonnement » dans le module Abonnement. • Accès : Après l'annulation, vous conserverez l'accès à toutes les fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. • Pas de frais futurs : Une fois le cycle actuel terminé, vous ne serez plus facturé.

Si votre abonnement expire (après la fin du cycle de facturation) : • Crédits gelés : Vos crédits inutilisés ne disparaîtront pas immédiatement ; ils sont conservés jusqu'à leur date d'expiration initiale. • Réactivation : Cependant, vous ne pouvez pas utiliser ces crédits tant que vous n'êtes pas abonné. Si vous réactivez votre abonnement avant l'expiration des crédits, vous retrouverez immédiatement l'accès pour les utiliser.

Si vous êtes à court de crédits, vous pouvez simplement passer à un forfait supérieur via votre tableau de bord.

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via : • Chat en direct : Cliquez sur le bouton de support dans le coin inférieur droit de la page. • E-mail : Envoyez vos questions à support@genve.ai.