Los créditos se utilizan para pagar la traducción de videos en Genve. • Tarifa: Cada 30 segundos de video cuesta 0.5 Créditos por idioma de destino. • Redondeo: El tiempo se redondea hacia arriba al siguiente bloque de 30 segundos. (ej. 45 segundos se cobran como 60 segundos = 1 Crédito) • Ejemplo: - Traducir un video de 1 minuto 25 segundos a 1 idioma costará 1.5 créditos. - Traducir un video de 2 minutos a 2 idiomas diferentes costará 4 créditos.

La validez de los créditos depende del estado de tu plan: • Suscripción mensual: Los créditos se acumulan y permanecen válidos durante 2 meses. • Suscripción anual: Los créditos permanecen válidos durante 14 meses (1 año + 2 meses de período de gracia). • Nota: Para utilizar cualquier crédito acumulado, debes mantener una suscripción activa. Si tu suscripción se cancela, tus créditos se congelarán hasta que te vuelvas a suscribir.

Nos esforzamos por proporcionar un servicio transparente y confiable. Nuestra política es la siguiente: • Fallos técnicos: Si una traducción falla debido a errores de nuestro sistema, los créditos deducidos se reembolsarán automáticamente a tu saldo de cuenta. • Pagos de suscripción: Actualmente no ofrecemos reembolsos por tarifas de suscripción. Para ayudarte a tomar una decisión informada, ofrecemos 3 oportunidades de prueba gratuitas para traducir 3 videos a cada nuevo usuario. Por favor, utiliza completamente estas pruebas para experimentar nuestras funciones antes de suscribirte. Si ya te has suscrito pero decides no continuar usando nuestros servicios, cancela tu suscripción antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.

Sí, puedes actualizar o degradar tu plan en cualquier momento. Tanto las actualizaciones como las degradaciones entran en vigor inmediatamente. Por favor, elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades actuales.

Puedes cancelar tu suscripción navegando a la página de Configuración y haciendo clic en "Cancelar Suscripción" en el módulo de Suscripción. • Acceso: Después de la cancelación, conservarás el acceso a todas las funciones premium hasta el final de tu ciclo de facturación actual. • Sin cargos futuros: Una vez que termine el ciclo actual, ya no se te cobrará.

Si tu suscripción expira (después de que termine el ciclo de facturación): • Créditos congelados: Tus créditos no utilizados no desaparecerán inmediatamente; se conservan hasta su fecha de vencimiento original. • Reactivación: Sin embargo, no puedes usar estos créditos mientras no estés suscrito. Si reactivas tu suscripción antes de que los créditos expiren, recuperarás inmediatamente el acceso para usarlos.

Si te quedas sin créditos, simplemente puedes actualizar tu plan a través de tu panel de control.

¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos a través de: • Chat en vivo: Haz clic en el botón de soporte en la esquina inferior derecha de la página. • Correo electrónico: Envía tus consultas a support@genve.ai.