Credits werden verwendet, um Videoübersetzungen auf Genve zu bezahlen. • Tarif: Alle 30 Sekunden Video kosten 0,5 Credits pro Zielsprache. • Rundung: Die Zeit wird auf den nächsten 30-Sekunden-Block aufgerundet. (z.B. 45 Sekunden werden als 60 Sekunden berechnet = 1 Credit) • Beispiel: - Die Übersetzung eines 1 Minute 25 Sekunden langen Videos in 1 Sprache kostet 1,5 Credits. - Die Übersetzung eines 2-minütigen Videos in 2 verschiedene Sprachen kostet 4 Credits.

Die Gültigkeit der Credits hängt von Ihrem Planstatus ab: • Monatliches Abonnement: Credits werden übertragen und bleiben 2 Monate gültig. • Jährliches Abonnement: Credits bleiben 14 Monate gültig (1 Jahr + 2 Monate Kulanzzeit). • Hinweis: Um angesammelte Credits zu nutzen, müssen Sie ein aktives Abonnement haben. Wenn Ihr Abonnement gekündigt wird, werden Ihre Credits eingefroren, bis Sie sich erneut anmelden.

Wir bemühen uns, einen transparenten und zuverlässigen Service zu bieten. Unsere Richtlinie ist wie folgt: • Technische Fehler: Wenn eine Übersetzung aufgrund von Systemfehlern fehlschlägt, werden die abgezogenen Credits automatisch auf Ihr Kontoguthaben zurückerstattet. • Abonnementzahlungen: Wir bieten derzeit keine Rückerstattungen für Abonnementgebühren an. Um Ihnen bei einer fundierten Entscheidung zu helfen, bieten wir jedem neuen Benutzer 3 kostenlose Testmöglichkeiten zur Übersetzung von 3 Videos. Bitte nutzen Sie diese Tests vollständig, um unsere Funktionen vor dem Abonnement zu erleben. Wenn Sie bereits abonniert haben, sich aber entscheiden, unsere Dienste nicht weiter zu nutzen, kündigen Sie bitte Ihr Abonnement vor dem nächsten Abrechnungszyklus, um weitere Gebühren zu vermeiden.

Ja, Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden oder downgraden. Sowohl Upgrades als auch Downgrades werden sofort wirksam. Bitte wählen Sie den Plan, der Ihren aktuellen Bedürfnissen am besten entspricht.

Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie zur Einstellungsseite navigieren und im Abonnement-Modul auf "Abonnement kündigen" klicken. • Zugang: Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang zu allen Premium-Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus. • Keine zukünftigen Gebühren: Nach Ablauf des aktuellen Zyklus werden Ihnen keine weiteren Gebühren berechnet.

Wenn Ihr Abonnement abläuft (nach Ende des Abrechnungszyklus): • Eingefrorene Credits: Ihre ungenutzten Credits verschwinden nicht sofort; sie werden bis zu ihrem ursprünglichen Ablaufdatum aufbewahrt. • Reaktivierung: Sie können diese Credits jedoch nicht nutzen, solange Sie nicht abonniert sind. Wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren, bevor die Credits ablaufen, erhalten Sie sofort wieder Zugang zu deren Nutzung.

Wenn Ihnen die Credits ausgehen, können Sie einfach über Ihr Dashboard auf einen höheren Plan upgraden.

Wir sind hier, um zu helfen! Sie können uns erreichen über: • Live-Chat: Klicken Sie auf die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke der Seite. • E-Mail: Senden Sie Ihre Anfragen an support@genve.ai.